1. На регистрационной карте абонена:

2. На квитанции об оплате:

3. Позвонить в абонентский отдел по телефону (496) 571-96-96.

4. Позвонить в службу технической поддержки пользователей по телефону (496) 571-96-66.

5. А ещё, номер лицевого счёта вы вводите в поле «Логин», на странице http://user.elsite.ru.

В силу того, что не все домашние роутеры в состоянии корректно получать дополнительные маршруты от DHCP-сервера, могут возникнуть проблемы с просмотром IPTV при включенном VPN соединении. Если возникла такая проблема, вам необходимо прописать вручную маршрут типа:

route add  238.0.0.0 mask 255.0.0.0 10.111.0.1

В различных моделях роутеров запись может иметь разный вид.

Для смены тарифа необходимо:

1. Зайти в Личный кабинет, введя свои логин и пароль;
2. Зайти в раздел «Тарифы и услуги»;
3. На текущем тарифе нажать «Изменить»;
4. Выбрать новый тариф;
5. На новой странице нажмите «Продолжить»;
6. Смена тарифа произойдёт с начала нового расчётного периода.

1. Открыть страницу http://user.elsite.ru;
2. Ввести логин и пароль (если забыли, обратитесь за помощью в отдел по работе с клиентами по телефону 571-96-96 и назовите кодовое слово или паспортные данные абонента);
3. Зайти в раздел «Платежи»;
4. Выбрать опцию «Пополнение счёта»;
5. Ввести «Номер карты» и «PIN-код»;
6. Нажать «Ок».

1. Прописать маршрут:

Для Windows 2000/XP в командной строке ввести следующую строчку:

route -p add 217.194.240.240 mask 255.255.255.255 шлюз*

Для Windows 98/ME в файл autoexec.bat внести следующую строчку, после перезагрузить компьютер:

route add 217.194.240.240 mask 255.255.255.255 шлюз*

* - адрес типа 192.168.*.* для вашей сети (шлюз по умолчанию в свойствах сети).

2. Настроить ICQ клиента:

server: login.icq.com port: 5190 тип proxy: HTTPS адрес proxy: icq.elsite.ru port: 3128

Для Windows 2000/XP в командной строке ввести поочередно следующие строчки:

route -p add 217.194.240.224 mask 255.255.255.224 шлюз*
route -p add 192.168.0.0 mask 255.255.0.0 шлюз*

Для Windows 98/ME следующие строчки нужно вводить при каждой загрузке компьютера:

route add 217.194.240.224 mask 255.255.255.224 шлюз*
route add 192.168.0.0 mask 255.255.0.0 шлюз*

* - адрес типа 192.168.*.* для вашей сети (шлюз по умолчанию в свойствах сети).

Обращаем ваше внимание, что при неправильной настройке локальный трафик будет считаться платным и абонент будет вынужден его оплатить. За неправильную настройку компьютера абонента оператор ответственности не несёт.

1. Выключите VPN-соединение и попробуйте открыть главную страницу;
2. Проверьте в настройках подключения по локальной сети правильность указания DNS-серверов;
3. Проверьте правильность локальных маршрутов или удалите их (меню «Пуск» — «Выполнить», наберите команду route –f);
4. Проверьте настройки своего брандмауэра или отключите его;
5. Проверьте настройки антивируса, отключите или удалите его (в частности, ESET NOD 32);
6. Переустановите браузер.

1. Проверьте функционирование подключения по локальной сети (выключите его, включите, проверьте количество отправленных и принятых пакетов в состоянии подключения по локальной сети);
2. Проверьте настройки подключения по локальной сети (IP-адрес, маска подсети, основной шлюз, DNS-серверы);
3. Убедитесь, что брандмауэр настроен правильно, или отключите его;
4. Проверьте настройки VPN-соединения или создайте его заново;
5. Обратитесь в службу технической поддержки.

1. Проверьте на сайте www.elsite.ru список последних новостей (возможно, в данный момент ведутся работы по настройке и модернизации программного обеспечения VPN-сервера);
2. Повторите попытку через 10-20 минут.

Проверьте в свойствах VPN-подключения на вкладке «Сеть» параметр «Тип VPN» выставлен на «Автоматически» или «PPTP VPN».

В свойствах VPN-соединения на вкладке «Сеть» зайдите в свойства протокола Интернета TCP/IP и убедитесь, что флажок параметров IP-адреса установлен на «Получить IP-адрес автоматически».

Проверьте настройки в свойствах VPN-соединения во вкладке «Безопасность» (в частности, уберите галочку «Требуется шифрование данных»).

В свойствах VPN-соединения, в закладке «Сеть» проверьте наличие компонента «Протокол интернета (ТСР/IP)» и отметьте его галочкой.

1. Проверьте баланс своего лицевого счёта с помощью личного кабинета или программы контроля баланса;
2. Введите ещё раз логин и пароль для доступа к VPN-серверу (Примечание: указывать нужно именно в том регистре, который указан в регистрационной карте абонента; если стоят программы, автоматически меняющие раскладку клавиатуры, то нужно временно их выключить);
3. Проверьте в свойствах VPN-соединения правильность указания VPN-сервера;
4. Введите в текстовом редакторе (например: Блокнот) логин и пароль, проверьте правильность написания, затем скопируйте их в соответствующие поля вашего VPN-соединения и повторите попытку подключения;
5. Убедитесь, что в свойствах VPN-подключения (VPN-Свойства->Параметры->Параметры набора номера) не отмечен галочкой параметр «Включать домен входа в Windows»;
6. Подождите несколько минут и повторите попытку.

1. Проверьте в свойствах VPN-подключения (вкладка «Общие») правильность адреса VPN-сервера и повторите попытку подключения;
2. Проверьте настройки брандмауэра или отключите его.

Переустановите драйвера своего сетевого адаптера.

1. Проверьте настройки своего брандмауэра или отключите его;
2. Перезагрузите компьютер;
3. Удалите VPN-соединение и создайте новое.

1. Проверьте правильность настроек VPN-соединения или создайте его заново;
2. Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз;
3. Проверьте настройки Вашего брандмауэра (должен быть открыт порт для передачи данных vpn-соединения через порт 1723 TCP с использованием протокола GRE(47)), и, если не уверены в их правильности, отключите его;
4. Отключите службу Брандмауэр Windows с помощью программы «Управление компьютером».

1. Подождите несколько минут;
2. Если подключение не установилось, повторите попытку;
3. Перезагрузите компьютер.

1. Перезагрузите компьютер;
2. Проверьте функционирование локальной сети на Вашем компьютере (например, сделайте несколько переходов по ссылкам на страничке http://www.elsite.ru);
3. Закройте некоторые запущенные программы, которые требуют наибольшие ресурсы компьютера.

1. Перезагрузите компьютер;
2. Удалите и заново создайте VPN соединение.

1. Перезагрузите компьютер;
2. Удалите и заново настройте VPN-соединение;
3. Проверьте свой компьютер на предмет наличия вирусов;
4. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.