В целях экономии вашего времени, перед звонком в службу технической поддержки, обратите внимание на раздел «Новости» на нашем сайте. Возможно, проблема уже нам известна и мы ей занимаемся.

Служба технической поддержки (далее СТП) — это служба, созданная специально для тех, у кого возникли проблемы с пользованием наших услуг.

Взаимодействие с СТП:

1. СТП Элсайта работает ежедневно, с 7:00 до 23:00.
2. Обращение в СТП осуществляется по многоканальному телефону — 571-96-66.
3. СТП принимает обращения по следующим вопросам:
   – приём заявок на устранение неисправностей в локальной сети;
   –  жалобы на качество предоставляемых услуг;
   – справки по ходу выполнения работ по ранее принятой заявке от абонента;
   – консультации по вопросам пользования услугами ООО «Компьютеры и периферия».
   
4. При обращении в СТП дежурный оператор запрашивает у абонента идентификационную информацию: ФИО физического лица, на имя которого заключен договор (для юридических лиц – название организации); номер лицевого счета абонента; имя пользователя (логин).
   В случае запроса абонентом на получение или изменение сетевых реквизитов дежурный оператор запрашивает также кодовое слово или паспортные данные физического лица, на имя которого заключен договор.
5. Дежурный оператор в ходе диалога с абонентом проверяет все необходимые настройки на конечном оборудовании абонента, диагностирует работоспособность сети от оборудования оператора до оборудования абонента, консультирует абонента по вопросам решения возникшей у него проблемы.
6. В случае, если в ходе диалога с дежурным оператором СТП установлено, что проблема возникла у абонента по вине провайдера и не может быть устранена в настоящее время, по жалобе формируется заявка на проведение ремонтно-восстановительных работ.
   Время выполнения ремонтно-восстановительных работ — не более 3-х рабочих дней с момента поступления жалобы от абонента.
7. Дежурный оператор СТП имеет право отказать в приёме обращений в СТП от абонента в случае отрицательного баланса на его лицевом счету.
8. Дежурный оператор СТП имеет право отказать в приёме жалобы от абонента при крупных авариях на магистральном оборудовании и магистральных линиях передачи данных ООО «Компьютеры и периферия» и провайдеров верхнего уровня, которые могут стать причиной массовых обращений абонентов в СТП. При этом оператор СТП должен сообщить абоненту причину отказа и ориентировочное время устранения аварии.

Телефон СТП для физических лиц: 571-96-66 (многоканальный, с 7:00 до 23:00).

Телефон СТП для абонентов юридических лиц: 571-97-78 (с 8:00 до 17:00, понедельник – пятница).

• Страница для печати